Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 15 juillet 2026

Chez TOKIVA, chaque montre vendue est une pièce d'occasion unique. Nous mettons un soin particulier à décrire fidèlement l'état, les caractéristiques et la taille de chaque article dans son annonce, photos à l'appui. Cette politique vous informe de vos droits et des modalités de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment exercer ce droit

Vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter avant l'expiration de ce délai, par email à celienloisel@gmail.com ou via le formulaire de rétractation ci-dessous. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous renvoyer l'article.

Conditions de retour

  • L'article doit être retourné dans son état d'origine, avec l'ensemble des accessoires, écrin, papiers et éléments livrés avec la montre.
  • Vous pouvez manipuler et examiner l'article comme vous l'auriez fait en magasin, mais toute trace d'usure, rayure ou dommage résultant d'une manipulation excessive pourra entraîner une dépréciation déduite du remboursement.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf mention contraire de notre part.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception de l'article retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition (le premier de ces événements faisant foi). Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

2. Article différent de l'annonce, incorrect, manquant ou endommagé

Nous savons que l'achat d'une montre vintage ou d'occasion repose sur la confiance. Si l'article reçu ne correspond pas à l'annonce (référence différente, défaut non mentionné), si un élément est manquant, ou si la taille (diamètre du boîtier, longueur du bracelet) est incorrecte par rapport à ce qui était annoncé, vous pouvez nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Preuve requise : vidéo de déballage

Pour tout signalement de ce type, une vidéo de l'ouverture du colis, filmée sans interruption depuis le colis fermé et scellé jusqu'à l'inspection complète de l'article, est obligatoire. Cette vidéo doit clairement montrer :

  • l'état du colis et de son emballage à réception ;
  • l'ouverture complète, sans coupure ni montage ;
  • l'article sorti de son emballage et son état général ;
  • le problème constaté (référence, défaut, taille, élément manquant).

À défaut de vidéo de déballage conforme, nous ne pourrons malheureusement pas traiter la réclamation, car il nous est impossible de vérifier l'état de l'article au moment de l'ouverture.

Des photos nettes et complètes de l'article, du problème constaté et de l'étiquette d'expédition doivent accompagner la vidéo.

Marche à suivre

  1. Contactez-nous à celienloisel@gmail.com dans les 48 heures suivant la réception, avec la vidéo de déballage et les photos.
  2. Nous examinons votre dossier sous 2 jours ouvrés.
  3. Selon le cas, nous vous proposons : un échange, une reprise avec remboursement intégral (frais de retour à notre charge dans ce cas précis, puisque l'erreur nous incombe), ou un geste commercial adapté.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ne peuvent faire l'objet d'une rétractation les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple : une montre modifiée ou gravée sur demande spécifique).

4. Retard de remboursement

En cas de retard de remboursement au-delà du délai légal, les sommes dues sont majorées conformément au barème prévu par la loi.

5. Contact

Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation : celienloisel@gmail.com TOKIVA — SIRET : 991 509 563 00011